1. Tanımlar
- Tüketici: Bir mal veya hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla edinen, kullanan veya yararlanan gerçek ya da tüzel kişiyi,
- Tüketici işlemi: Mal veya hizmet piyasalarında tüketici ile satıcı-sağlayıcı arasında yapılan her türlü hukuki işlemi,
- Tüketici örgütleri: Tüketicinin korunması amacıyla kurulan dernek, vakıf veya bunların üst kuruluşlarını ifade eder.
2. Tüketicinin korunması ve aydınlatılması
Ayıplı mal: Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilânlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan; tahsis veya kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar ayıplı mal olarak kabul edilir.
Tüketici, malın teslimi tarihinden itibaren otuz gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür. Bu durumda bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onarım isteme haklarına sahiptir.
3. Ayıplı hizmet
Sağlayıcı tarafından bildirilen reklam ve ilânlarında veya standardında tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan; yararlanma amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan hizmetler ayıplı hizmet olarak kabul edilir.
Tüketici, hizmetin ifa edildiği tarihten itibaren otuz gün içerisinde ayıbı sağlayıcıya bildirmekle yükümlüdür. Sözleşmeden dönme, hizmetin yeniden görülmesi veya ayıp oranında bedel indirimi haklarına sahiptir.
4. Cayma hakkı
Tüketicinin hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin teslim aldığı veya sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren yedi gün içerisinde malı veya hizmeti reddederek sözleşmeden cayma hakkı vardır.
Mesafeli satışlarda bu süre, malın tüketici veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim tarihinden itibaren on dört gündür. Cayma hakkının kullanılması halinde, malın veya hizmetin bedeli on dört gün içinde iade edilir.
5. Taksitli satışlar
Tüketici aynı zamanda, bir taksit miktarından az olmamak şartıyla bir veya birden fazla taksit ödemesinde bulunabilir. Satıcı, ödenen miktara göre gerekli faiz indirimini yapmakla yükümlüdür.
6. Teslimat yükümlülüğü
Tüketicinin ödemeye ilişkin tüm edimlerini yerine getirmesi durumunda, malın teslimi ya da hizmetin ifası, ödemenin bitimini takiben en geç bir ay içinde yapılmak zorundadır.
7. Sorumluluk
Tüketici, malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalarından sorumlu değildir.
Bu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Detaylı bilgi için resmi mevzuata başvurabilir veya bizimle iletişime geçebilirsiniz.